Reklamacje i zwroty

Gwarancja i serwis

 

Produkty oferowane w naszym sklepie są objęte gwarancją producenta lub dystrybutora.
W przypadku kiedy do towaru dołączona jest oryginalna karta gwarancyjna, napraw gwarancyjnych dokonują autoryzowane punkty serwisowe w całym kraju. W niektórych przypadkach naprawy gwarancyjne są realizowane w autoryzowanych punktach serwisowych po okazaniu dowodu zakupu. Okres i warunki gwarancji są oznaczone w karcie gwarancyjnej oraz przy opisie danego towaru.

 

 

Reklamacje

 

Sklep odpowiada na podstawie przepisów prawa za oferowane produkty na podstawie rękojmi. Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy, mogą Państwo skorzystać, według swojego wyboru, z uprawnień gwarancyjnych wynikających z gwarancji oraz z uprawnień przysługujących Państwu wobec naszego sklepu z tytułu rękojmi. Uprawnienia przysługujące kupującemu z tytułu rękojmi i uprawnienia gwarancyjne są uprawnieniami od siebie niezależnymi.

W przypadku stwierdzenia istnienia wady produktu kupujący ma prawo do złożenia reklamacji. Uprawnienie to przysługuje w ciągu 2 lat od daty doręczenia towaru. W takim przypadku kupujący powinien odesłać towar poleconą przesyłką pocztową (listem lub paczką) na adres siedziby firmy.


Kupujący może złożyć reklamacje dotyczące zawartej Umowy pod adresem e-mail lub
w formie pisemnej na adres sprzedającego. Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać:


- imię, nazwisko, adres, adres e-mail kupującego,
- datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji,
- przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania kupującego,
- opis reklamacji (wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację).


Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje będą wymagać uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji zwrócimy się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.


Prosimy o dokładny opis przyczyny reklamacji wraz z określeniem Państwa żądań oraz dołączenie dowodu zakupu do przesyłki. Niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem, ustosunkujemy się do złożonej reklamacji i poinformujemy Państwa o dalszym postępowaniu. W przypadku uwzględnienia reklamacji, koszty przesyłki (odesłania do Klienta) ponosi Sklep.


W sprawie reklamacji prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny (tel. 880-250-380)


Reklamowane produkty prosimy przesyłać na adres:


F.H.U. "KARLIK"
sklep-karlik.pl
REKLAMACJA
os. Chemików 7
32-566 Alwernia


Mając na względzie pozytywną współpracę z kupującymi dążymy do możliwie najkorzystniejszego dla kupującego rozwiązania zgłaszanej reklamacji. Informujemy też
o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji np. w formie mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej.

 

Zwrot produktów

 

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty odebrania towaru. Aby odstąpić od umowy zawartej ze Sklepem, należy złożyć stosowne oświadczenie woli, pisząc na adres e-mail. Aby zachować 14-dniowy termin wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Proponujemy skorzystać z gotowego formularza: (przykładowy wzór oświadczenia) 

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy kwotę za towar oraz koszty dostawy towaru do Konsumenta (za wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia, innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep). Niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji odstąpienia od umowy. Zwrot płatności będzie dokonany w sposób wskazany przez Państwa lub w przypadku płatności przez PayU zwrot zostanie wykonany poprzez system. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku ze zwrotem pieniędzy.


Do czasu otrzymania zakupionych przedmiotów lub do czasu dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy.


Prosimy przekazać lub odesłać towar na adres naszej siedziby niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli zakupione przedmioty zostaną odesłane przed upływem 14 dni. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, czyli dostarczenia zwracanego produktu do naszego Sklepu.


Konsument jest odpowiedzialny za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.


Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi jeśli m.in.:,

  1. przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  2. przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
  3. przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Zwracane produkty prosimy przesyłać na adres:
F.H.U. "KARLIK"
sklep-karlik.pl
ZWROT 14 dni
os. Chemików 7
32-566 Alwernia

 

Nie odbieramy przesyłek wysłanych na koszt odbiorcy lub „za pobraniem”. 

Paczkomaty InPost
Paczkomaty InPost
Darmowa dostawa
Darmowa dostawa (Paczkomaty 24/7) już od 300,00 zł.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy od home.pl